Si estamos pensando en lanzarnos a utilizar el social media como herramienta de marketing para nuestro negocio, requeriremos de un plan que nos guíe en la dirección para la consecución de nuestros objetivos.
Crear una estrategia digital requiere mucho tiempo y en cada negocio existirán mil matices que tengamos que analizar antes de ponernos en marcha. Sin embargo, podemos seguir 5 pasos para crear un plan ordenádamente con el que podamos tener claro qué vamos a hacer en social media, cómo, y con qué objetivo. 
1.- Planificación y punto de partida
En este primer paso estableceremos los objetivos de nuestra marca/servicio/producto.
Lo primero que tenemos que hacer antes de llevar a cabo cualquier plan de acción es analizar la posición inicial de la cual partimos. Debemos estudiar qué reputación tiene nuestra marca/producto/servicio y qué percepción tiene el público de ésta, segmentando el análisis por edad, localización y valor.
El estado de la marca la analizaremos teniendo en cuenta 5 factores. Las conclusiones que saquemos nos servirán para tomar decisiones y definir nuestra estrategia en Social Media.
1.- Presencia: Rastrearemos toda la información que exista sobre nosotros en redes sociales y en la web.
2.- Influencia: Adopción del mensaje de la marca
3.- Percepción: Reacción emocional hacia la marca.
4.- Viralidad: Personas que participan en nuestras conversaciones.
5.- Resonancia: Impresión general hacia nuestra marca/producto/servicio.
Una vez que conozcamos el punto de partida, tendremos que segmentar nuestro público para que podamos conectar socialmente con ellos conociendo qué buscan de nuestra marca/producto/servicio en cada canal.
Si conocemos a nuestros seguidores seremos capaces de personalizar nuestro mensaje para poder conectar con ellos en las distintas plataformas y así generar engagement de más de una forma en un entorno multicanal.
2.- Creación y lanzamiento
El siguiente paso después de conocer nuestro punto de partida y saber qué sentimiento y percepción tiene el cliente hacia nuestra marca será decidir cuál va a ser el mensaje que queremos compartir.
Las personas recuerdan y se “enamoran” de las historias, por lo que el “storytelling” nos servirá para conectar, enganchar y emocionar a nuestro público objetivo.
1.-¿Qué nos define?
2.- ¿Qué historia puede crear un vínculo hacia nuestra marca/servicio/producto?
3.- ¿Por qué puede interesar mi historia a mi target?
4.- ¿Qué emociones evoca mi historia?
5.- ¿Cómo conecta mi historia con las necesidades emocionales de mi cliente?
6.- ¿Va a llevar esta historia a mis clientes a la acción?
El resultado narrativo nos dará la oportunidad de usar los canales sociales para convencer a nuestro público de los beneficios de nuestra marca/producto/servicio. Estas historias serán las que nos ayuden a interactúar con nuestros usuarios.
3.- Elegir los canales adecuados
Durante la fase de creación, elegiremos qué plataformas y tecnología se adaptan mejor a nuestra estrategia digital. Tendremos en cuenta la edad, localización o lifestyle de nuestra audiencia.
Vamos a imaginar que tienes una empresa de moda y que has descubierto que Youtube, Facebook, Instagram, u otras plataformas orientadas al retail como Pinterest pueden ayudar a alcanzar tu audiencia. En este paso tendremos que definir qué experiencia queremos que tenga el público hacia nuestra marca/servicio/producto en cada canal y también mediante múltiples plataformas (experiencia multicanal).
Podemos guiarnos encontrando respuestas a las siguientes preguntas:
1.- ¿Cómo y dónde busca nuestro público objetivo información sobre nuestra marca/servicio/producto?
2.- ¿Qué plataformas eligen para ello?
3.- ¿Cuál es nuestro objetivo en cada plataformas y tecnología que hemos decidido usar?
4.- ¿Cómo funcionan esas plataformas en nuestra estrategia móvil? ¿Tenemos que crear aplicaciones personalizadas para desarrollar nuestra marca para usuarios móviles?
5.- ¿En qué nos vamos a diferenciar de nuestros competidores en cada plataforma? ¿vamos a ser creativos en la manera en la que creemos engagement en los medios en los que tengamos presencia?
Es muy importante que creemos KPI´s para tener una estimación de lo que esperamos obtener en cada canal y ser realistas con las espectativas. Puede que busquemos difusión, engagement, ventas u otra cosa.
4.- Ejecución
La ejecución es igual de importante que el planning y la creación. Para conseguir los KPIs que hemos fijado para cada fase es importante que tengamos un mensaje consistente y que se mantenga en nuestra presencia multicanal.
La ejecución incluye:
1.- Crearemos un calendario para registrar todas nuestras acciones en cada plataforma.
2.- La consistencia es la clave. Nuestro mensaje e historia será consistente y se mantendrá con el fin de que los consumidores actuales y los futuros puedan conectar con nuestra marca a un nivel más profundo. Una vez que hayamos activado un canal, tendremos que ofrecer contenido y conversación regularmente.
5.- Medición y evaluación
Mediremos los resultados en nuestras platafomas para obtener información de nuestras acciones y campañas y así modificar nuestra estrategia digital si así es necesario.
En cada campaña utilizaremos herramientas de monitorización y análisis para obtener datos sobre el rendimiento de ésta, los cambios en la percepción de la marca por parte de los usuarios y sus intenciones de compra.
Hoy en día cuantificar y cualificar el valor de social media para nuestro negocio no es fácil, y requiere algo de tiempo conocer qué combinación de herramientas que tenemos a nuestra disposición funcionan para medir nuestros esfuerzos.
Una evaluación continúa de nuestra estrategia asegurará la efectividad de nuestras acciones y permitirá lograr mejores resultados en el futuro.
Fuente: masqueunmegusta.com